秋尽冬来，天气转凉。为应对11月上旬出现的阴雨天气，确保居民温暖过冬，我市拉开供暖序幕：对各换热站、小区庭院管网及采暖系统注水试压；供热系统冷态调试运行；供热系统热态调试运行等。
供热是涉及千家万户、关系市民冷暖的民生大事。今年煤炭价格持续上涨，取暖费会不会涨？居民用户和非居民用户供热价格分别是多少？暖气不热咋办？记者为您整理出供暖手册。
今年供热价格不变，居民供热价格为21元/平方米，非居民供热价格为32元/平方米
众所周知，供热处从热电厂购买热量，而热电厂输送的热量与供煤成本、人员开支、管理成本等有关，那么煤价上涨对供热有影响吗？记者来到了东营华泰热力有限责任公司，在现场看到，煤炭进入锅炉燃烧后产生的高压蒸汽，进入汽轮机做功后产生工业蒸汽，再进入换热首站加热一次管网的循环水，加热后的循环水通过二次换热站后再进入每户居民家中。东营华泰热力有限责任公司换热首站负责人徐丽军说：“去年10月份煤价是604元/吨，目前煤价为2114元/吨。”
“煤价涨了，供暖价格有变化吗？”面对市民疑惑，东营市东凯开发建设有限公司供热运行负责人宋志强介绍，居民供热终端销售价格按照房产证建筑面积计算，为21元/平方米。居民住宅已安装供热计量设施，具备按用热量分户计量收费条件的，实行基本热价和计量热价相结合的两部制热价。两部制热价的计算方式为：供热总费用=基本热费+计量热费；基本热费=基本热价×用户供热面积；计量热费=计量热价×用户使用热量。基本热价按总热价(面积热价)的30%计算，即6.3元/平方米；计量热价为0.135元/千瓦时。用户最高交费不超过按面积计收的供热费，因节省热量低于按面积收费的部分，在供热季结束后予以退还，因热计量表损坏等问题导致计量数据失真的，按面积收费结算。暖气退费怎么算？宋志强举了个例子：“一个建筑面积为100平方米的房子，前期缴了2100元的暖气费，基础热费为630元，如果经过一个冬天的供暖后计量热费为1400元，那么退费金额为2100元-（1400+630）元=70元。”
其次，非居民供热终端销售价格按照房产证建筑面积计算，为32元/平方米。经过供热计量设施改造，且经供热单位验收合格具备按用热量分户计量收费条件的非居民建筑，实行基本热价和计量热价相结合的两部制热价。其计算方式与居民供热的两部制热价相同。其中，基本热价按总热价(面积热价)的30%计算，即9.6元/平方米执行；计量热价为0.206元/千瓦时。
用户最高交费不超过按面积计收的供热费，因节省热量低于按面积收费的部分，在供热季结束后予以退还，因热计量表损坏等问题导致计量数据失真的，按面积收费结算。
智能APP及时反应供热问题，远程实现在线阀门控制，不在家也能关闭阀门节省热量
“11月1日完成系统注水试压后，开始冷态调试运行；11月5日一级网、二级网同步开始热态调试运行；11月10日提前具备供热运行条件，随时准备正式供热。”宋志强说道。此外，供热时间原则上从每年11月15日至次年3月15日，具体时间由供热单位根据天气变动情况经市政府有关部门同意后适时调整，但每个供热季的供热天数不少于120天。
为做好供热行业疫情防控工作，属于市东凯开发建设有限公司供暖业务区域的市民还能够最终靠在线服务平台办理业务。“用了暖到家APP后，不仅能足不出户利用智能手机缴暖气费、反应供暖问题，还可以对接听服务热线以及上门响应诉求的服务人员的具体工作，自主作出好评或差评，实现对供热服务的主导与监督。”家住东城的郭女士和记者说。面对市民担心的供暖问题，市东凯开发建设有限公司全方位排查管网、设备隐患，察觉缺陷立即处理，自本年度采暖季起，对住宅类用户(居民)实行线上交纳采暖费。居民通过下载、使用“暖到家”手机APP，完成实名注册登记后，除了能通过网上银行、手机银行、微信、支付宝等多渠道办理线上交费，还可以远程实现在线阀门控制，不在家也能关闭阀门节省热量，有效缓解12345热线平台的供热投诉压力。全程实现供热服务系统从上到下智能化、网络化、自动化管理。
“属于东营区市政控股集团油城热力公司供暖业务区域的居民可利用微信关注东营区市政在线公众号、支付宝关注东营区市政在线生活号、办理暖费缴纳开停暖申请以及发票开具等业务。”东营区市政控股集团有限公司相关负责人告诉记者。
虽然正式供暖还没到来，但是各个小区的热管员们早已准备就绪，他们不仅要对供暖设备“望闻问切”，还需要对每一户居民家的热力管道仔细查验。据悉，市东凯开发建设有限公司在负责范围的每个小区都安排了一名热管员，配合社区物业建立供热服务群，第一时间处理居民反应的供热问题。“您好开发区热管员，我家晚上有人，能来一下吗？”“我在外地，家里就两位老人，你们能上门看一下吗？”冷态试压期间，东城各个小区“供暖微信群”显得十分热闹。接到居民反馈的问题后，东营经济技术开发区蓝岸居住小区热管员张康立马就上门为小区居民检查分水器，讲解供热知识。蓝岸小区业主刘先生说：“群里可以反馈一些供热问题，很方便也很及时。以后家中不热，或是有什么突发状况就不需要过多的担心了。”
面对供热问题，东营区市政控股集团油城热力公司对全区600多名基层“供暖管家”加强绩效管理，全方面提升服务质量。通过下沉基层、公开电话、一线服务等方式，实现热网安全高效运行，进一步提升群众满意度。
市民可根据供暖业务区域划分致电咨询。东营市供热管理处客户服务中心电线；市东凯开发建设有限公司暖到家服务咨询热线小时服务热线。
记者获悉，东二路以东，东营经济技术开发区以西，北二路以南，广利河以北以及东青高速以东，东二路以西，沙河路以南，广利河以北区域，同时高速公路以西，黄河路以南华泰和高速绿城部分区域供热，属于东营市供热管理处供暖业务区域；西界水系以东，东八路以西，北二路以南，潍河路以北，以及油田三供一业移交区（华山路以东，东三路以西，沙河路以北，潍坊路以南），属于市东凯开发建设有限公司供暖业务区域；东至东青高速公路，西至史口镇，南至牛庄镇、六户镇，北至垦利区边界，属于东营区市政控股集团油城热力公司供暖业务区域。
随着供热季的正式开始，家中的暖气逐渐热起来了。大家都知道暖气是供热站供出来的，但具体要经过哪些环节才能到达家中，许多人却不清楚。带着这样的一个问题，记者正常采访了东营区市政控股集团油城热力公司有关专业人士。请大家跟随我们一起，来看看暖气是怎么运行的。
热源厂。严格来说，热源厂是纯粹供热的厂，主要提供热水、蒸汽热能。它可采用工厂余热、地热、燃料、太阳能及核能为热源。以西城最主要的热源厂胜利发电厂为例，发电厂把高一级的热能用于发电，相对低一级的热能作热能输出，通过注水加压输出到城市一级管网，分级利用热源，使热能得以最大效率地利用。
一级管网。它是热源厂至换热站的热力管道系统，温度和压力比较高。一级管网属于市政地下管线，一般情况下是看不到的。
二级管网。它是换热站至热用户的热力管道系统，温度和压力比一级管网低很多。小区内的供热管线、家中的暖气片都属于二级管网的重要组成部分。
换热站。它是供热网路与热用户的连接场所。城市供热体系由两条供管网组成。一条位于小区外，起点是热源厂，经过换热站后循环返回，完成一级管网循环；另一条在小区内，起点在换热站，经过居民用户循环返回，完成二级管网循环。换热站是两条管网的中转站。
暖气运行自热源厂开始，凉水在热源厂烧至最高120℃130℃之间（一定高压环境下，水可以超过100℃），经过加压后，通过埋在地下面的一级管网送到各个小区的换热站，再循环回热源厂，完成一级管网循环。一级管网里的热水压力特别大，温度特别高，要专业人员才能够进行维修维护。
一级管网的热水来到了作为中转站的换热站，一二级管网并不会联通，而是在供热站背靠背贴近，一级管网中的热水就温暖了二级管网中的凉水，让二级管网中水的温度适宜小区的热力管道，之后不断进行加压、温度调试，确保各项设备、管线都能正常运行，通过二级管网把压力较小的热水送入居民家中，实现供暖。这时居民家中的温度是舒适的，管线也是安全的。
以往，随着供热的正式启动，市12345政务服务热线接到市民关于供热方面的咨询电话也大幅度的增加。其中，“暖气不热的问题”反映比较集中。记者就此采访了市供热处有关负责人。
工作人员介绍说，供热初期，若遇到家中暖气不热的情况不要着急，可以先检查一下暖气管的入户阀门是否打开；实行热计量的小区，需仔细阅读温控器说明书并正确设置，如果温控器设置不正确也有一定可能会影响正常供热。
另外，在供热初期，管网系统中如果存在积气，也会造成暖气不热。如果暖气已有热感，则说明家中供热设施运行正常，暖气开通后，有一定的循环预热时间（特别是地暖供热区域）。但是如果缴费开通后家中长时间不热（超过24小时）可联系市供热处客服中心人员进行处理。
造成暖气不热的原因有很多，首先要判断究竟是何种问题造成暖气不热，然后才能“对症下药”。工作人员介绍说，暖气不“给力”，还有以下几个原因。一是供热系统存在管线老化、取暖设备堵塞等情况。特别是地暖管道，在长时间使用后，管道内壁会有粘泥、细菌及水垢的产生，并附着在管道内壁，导致水流循环不畅、散热不够，影响供热温度及效果。二是楼上楼下居民都停止供热也会导致供热质量下降。若用户楼上和楼下停止供热，那么居住在中间的这户人家必然会受到较大影响，即使是供热公司可以提供的热源正常，也很难保障该住户家中室温达标。第三是人为原因也有一定的可能导致暖气不热。许多住户由于装修等原因，随意变换取暖设备的位置或私改循环方式等都可能会导致取暖设备的环路出现一些明显的异常问题，进而产生“走水慢”的现象，使温度难以达到预期。
如果家中暖气不热，市供热部门建议居民及时联系供热部门上门进行排查，检测出具体原因，以找到相应的解决方案。
另外，工作人员介绍说，为避免氧化腐蚀、提高热传导作用，热力管网中的热水采用的是工业软化水，内含酸碱等化学物质，如果经常使用，会危害身体健康。而且，私自放水还会引起热力管道缺水，严重时会导致供热管网系统压力失衡，影响正常采暖。所以，工作人员提醒广大市民，为自己的健康和他人的采暖利益，不要私放暖气管内的热水。
