近日,易开得净水器先是净水效果差遭投诉,后又因选用未成年人代言遭质疑,引发社会舆论关注。未来网记者日前连续收到多起消费者投诉,称易开得净水器广告承诺“只换不修”服务形同虚设。
易开得是隶属于宁波盛藩环保科技有限责任公司的净水器品牌,未来网记者通过易开得客服及其官方电子商务平台了解到,为提升售后服务质量以及客户服务满意度,该公司推出了“只换不修”服务,但是消费者的反馈并不如广告宣传的那般美好。
2021年6月3日,来自辽宁省葫芦岛市的小林(化名)通过电子商务平台花1799元,给父亲购买了一台易开得SAT 9001 Pro净水器。他向未来网记者表示,父亲住在老旧小区,饮水质量较差,为了方便上了年纪的父亲喝上干净的水,就购买了易开得宣称的“不用电、不产生废水、不敲墙打孔、拧上就能用、一抬就出水”的净水器。“谁知该净水器使用不到一年,就出现了问题。2022年5月9日,父亲告诉我净水器坏了,不仅出水少,还从其他管道冒水。”小林说,由于产品尚在质保期,他就向售后客服反映了维修的需求,客服却称师傅上门维修需要收费,还表示由于配件老化,需要小林自行购买配件进行更换。
“购买时商家承诺除了滤芯和赠品之外,一年质保期内只换不修。现在师傅上门都需要收费,且不给免费更换。”小林表示,易开得的“只换不修”服务纯属欺骗消费者。
小林的遭遇并非个案。另一位消费者也投诉称,自己购买的SAT9001PRO净水器广告页面介绍滤芯可反复清洗,常规使用的寿命3-5年,但仅使用1个多月出水量便减少且无法正常使用,向该公司提出更换产品同样遭到拒绝。
据黑猫投诉反馈平台多个方面数据显示,截至目前关于易开得净水器的投诉累计达197条。记者梳理后发现,投诉问题大多涉及“不履行只换不修服务”、“净水效果差(无法过滤水垢)”、“滤芯断裂”、“虚假宣传”等问题。
值得注意的是,易开得电子商务平台和官方热线,给出的“只换不修”的包换范围存在不同。未来网记者电话联系易开得官方热线,客服人员表示,配件包含在“只换不修”的范围以内。但是,易开得在某电子商务平台的官方旗舰店却表示,“配件不在包换范围”。
关于易开得净水器“只换不修”服务方面的具体政策,未来网记者将采访函发送至公司公开的邮箱,易开得方面表示将于11月17日做出具体回复。截止至发稿时,记者未收到相关回复。
“企业无论通过什么形式对消费的人进行‘只换不修’的商业承诺,都应该诚信经营,履行其责任。如果偷换概念,拒不履行或不完全履行其责任,就存在虚假宣传的行为,企业应承担对应的法律责任”。四川鑫中云律师事务所律师刘杰在接受未来网记者正常采访时表示,消费者可要求经销商(电子商务平台)或者生产商(易开得公司)履行相关责任。如果对方拒不履行,可向经销商或生产商所在地的市场监督管理部门投诉,维护自身合法权益。
