“甭说退款或是新机器了，我现在连旧机器都没的用。”2008年，宋女士购买了一台美的牌软水机，因频频产生毛病，上一年5月份，厂家派人将宋女士家的机器拆走并容许退货或替换新机。但直到昨日，宋女士仍未收到退款，也未看到新机器，更没见过美的售后。
家住海淀区复兴路的宋女士说，她家2008年7月花5400多元买了一台美的牌软水机。“出售人员说，北京的水质比较硬，含碱量高，软水机可对水质进行软化，对身体有优点，所以我就买了一台。”宋女士称，软水机就装在自家厨房进水管道上。
“屋里枯燥，我想让水蒸腾一下，进步屋内的湿度”。当年12月的一天，宋女士用塑料碗接了杯水放在暖气片上，直到水分被蒸腾后，宋女士发现，碗底竟然有一层结晶体。“由于看着不像水碱，我就用手沾了一点儿尝了一下，成果它竟然是咸的”。宋女士解说说，在软水机过滤过程中，为进步其功能，要在机器里增加少许盐，“但出售人员其时说，出水管里不会有盐呈现，若是有盐，证明机器有问题”。
发现问题后，宋女士第一时间将状况反映给售后服务人员。“报修屡次，都没有彻底修好。”宋女士称，通过屡次交涉，上一年5月19日，厂家总算容许退货或换新机器并派售后人员将其家中机器拆走。但是直到现在，仍没有人将新机器送回，也没有领到任何退款。
宋女士只向记者出示了购物小票及结晶体小样。“我心想美的这么大的品牌，已然容许退货了，肯定是会给我退的，所以售后人员拉走机器时便没留字据。”宋女士说，其时没有自我保护意识，导致现在维权困难。
“再过几天，机器被拉走就整整一年了。”宋女士无法地说，她每隔几天都要给厂家、售后人员或客服热线打电话，“客服人员每次都记载，要我联络驻北京的售后人员。”宋女士愤慨地说，现在对方根本不接她的电话。
“真不是为这几千块钱，便是不敢相信，这么大的品牌怎么能如此对待顾客？”宋女士说。
记者近来屡次致电美的客服热线，客服人员表明，将会把状况反馈给驻北京的售后服务人员，由售后人员前往宋女士家上门处理。记者也留下联络方式，希望能联络美的相关负责人核实此事。但到记者发稿前，宋女士称没有美的售后人员“上门服务”，记者也未得到任何回复。其间，依照美的客服供给的联络方式，记者屡次致电美的北京售后的负责人司先生，但其手机一向无人接听。
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