CTI论坛（编译/老秦）：Talkdesk的贾斯汀.罗宾斯（Justin Robbins）带领咱们领会他的关于核算与联络中心停机相关本钱的首选办法。
联络中心停机的财政本钱会对安排产生破坏性影响。从出产力丢掉到客户康复作业，了解和衡量停机本钱非常重要。
因而，让咱们界说与停机相关的各种财政本钱，并提供有关怎么衡量联络中心每个本钱的辅导。
联络中心停时机导致直接和直接的财政本钱。直接本钱能够与特定目标相关联（例如联络中心人力本钱或出产产品的本钱），而直接本钱能够跨部门同享（如公用事业或事务开发本钱）。了解这些本钱中的每一项以及它们在停机期间怎么受必定的影响将使联络中心领导者能够清晰了解坚持联络中心运营正常运转的重要性。
咱们今日同享的核算并不是翔实无遗的清单，而是包含联络中心停机时刻最常见和最简单取得的财政指标。尽管您的安排或许具有超出咱们同享的财政指标，但最精确的停机时刻财政影响核算将考虑一切或大部分内容。
核算收入中心或出售导向的联络中心的潜在丢掉收入本钱。它的核算方法是将每次联络的均匀收入乘以给定时刻距离内的均匀联络人数。
例如，联络中心有一个半小时的停机时刻。它一般均匀每个联络能够收入75美元，每小时均匀有1800个联络人。
（1.5小时停机）X（1800个联络人）X（每个联络人均匀收入75美元）=潜在丢掉202，500美元
这是与停机期间联络中心人员装备本钱相关的美元金额，这会阻挠职工从事任何作业。出产力本钱丢掉应包含职工在停机期间作业时所取得的薪酬，福利或其他补偿。
例如，联络中心有三个小时的停机时刻。在三小时内有125名座席在内，每人的均匀总薪酬为每小时18美元。
（3小时停机）X（125名座席）X（每小时18美元）= 6，750美元直接出产力丢掉
在某些情况下，联络中心座席在停机期间用于其他类型的作业。此外，因为停机而导致办理时刻过长。这核算了丢掉办理时刻的本钱，以及有几率产生的任何座席低效率。
例如，联络中心有一个小时的停机时刻。在此期间，办理人员只能完结一半的预订使命。有四位司理在作业，每位司理的均匀薪酬为每小时35美元。
（1小时停机）X（4名司理）X（每小时35美元）X（.5非出产时刻）= 70美元直接出产力丢掉
这些开销有两种方式：中止期间产生的以及因中止而产生的费用。最常见的与停机相关的运营费用类型是处理联络中心康复运营时产生的联络暂时添加所需的加班费或额定人员费。
例如，联络中心具有服务水平协议（SLA），可在20秒内应对90％的呼叫。其典型的入站量需求在电线名座席。可是，因为停机，其入站量简直是中等水准的两倍。它需求付出更高的人员本钱，以保证其具有恰当数量的座席来保持其SLA。
中止的最大长时间财政危险之一是，它或许会导致潜在客户挑选竞争对手或让现有客户对其忠诚度三思而后行。其间一些本钱能够核算（例如月收入削减或补偿客户的已知费用），而别的的本钱则非常大程度上不知道。简直不或许知道每个企图联络你的人以及他们终究去的当地。
