5月23日上午，市水务集团96390热线接到大众毛病申报，值班人员通过中控体系向市排水公司派单。排水公司中心运维部接到指令后组织邻近修东西的人赶往现场。
不到15分钟，作业人员抵达现场展开安全警示保护，通过两个多小时尽力，修东西的人顺利完成井盖替换作业，第一时间回传现场处理状况。
不仅仅是污水井盖破损问题，自来水供水、雨污水管网运维、点片状乡村供水站及乡村污水处理终端设备运维等都可以拨打“至臻水管家”96390服务热线。
曾经不同事务有不同的服务热线，市民报修、咨询不方便，为此咱们对服务热线进行了整合，晋级为“至臻水管家”96390服务热线，一致受理供水、排水、污水等各涉水范畴用户诉求，完成一切涉水事务“一号通办”。
现在，“至臻水管家”96390服务热线已完成电话、集团门户网站、“义乌水务集团”微信大众号、线热线小时事务受理，服务方法从“碎片化”转变为“一体化”。
到现在，已接线起来电，日接线单，集团内部完成规范化、体系化派单、处理、反应、回访，来电处理功率显着提高。
自数字化变革发动以来，市水务集团积极探究“数字+水务”在服务民生方面的运用，探究完成线上和线下相结合、网络预警剖析与实体服务相结合的形式。接下来，市水务集团还将开发智能客服体系、接入才智化小区自助设备、开发大数据剖析预警等功能，剖析研判热点问题、共性问题，发现服务空白，及时预判和回应客户的实在需求，以数字化提高水务服务质量。
