据“黑猫投诉”官微消息，近两千名消费者反映，价值8000元左右的惠普笔记本电脑暗影精灵9多次出现黑屏、死机等问题。
虽然惠普接受召回检修，但不少人吐槽，电脑修了几次还是黑屏，随时都有死机的风险，希望有机会能够直接退货。不过无论是惠普还是电子商务平台对退款都不予回应，电子商务平台并不认惠普维修单，并表示还需要维修3次以上。
据了解，我国产品质量法中对于“三包”内容明确规定，质保期内维修两次及以上仍不能正常使用的，可要求免费更换。
如消费者选择整机更换，凭认证维修机构提供的修理记录，公司应免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
去年12月18日“惠普精灵联盟”官方微博曾发布了重要的公告称：“近日，我们注意到2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏笔记本电脑的部分用户反馈，使用中有极大几率会出现间歇性或持续性屏幕无显示的问题。为此，我们将为相关用户更好的提供免费检修服务。”
至于为何会出现屏幕无显示的问题，维修后能否完全解决此问题，哪些用户都能够申请免费检修服务等，公告中并无涉及。
有律师提醒众多购买的人：要注意留存消费凭证和与商家的沟通记录、维修记录，当商家违反“三包”规定且无法协商解决时，及时通过消协投诉、诉讼等方式来进行维权。
